用地道hth华体会最新网站登录入口打電話，你就差這幾句！

工作中，hth华体会最新网站登录入口每天都要接打電話，職場中，電話禮儀可以說是非常重要的。有時候，接電話時一句話，往往就能給對方留下深刻的好印象或壞印象。hth华体会最新网站登录入口就來簡單總結一下在工作中，如何用英文專業地撥打和接聽電話。

Answering the phone

接一個工作電話，拿起電話之前，hth华体会最新网站登录入口可以快速的看一下來電顯示。大致可以判斷出是外部的客戶，還是內部的同事，是熟悉的人還是一次打電話的人。不同的情況，問候會稍有區別。通常有兩種情況：

不需要說出公司名稱或者所在部門：

 Hello, this is Lily. How may I help you? Good morning, Lily speaking. What can I do for you?

需要說出公司名稱或所在部門：

 Hello, this is Lily with Fluent Business English. How can I help you?

 Hello, this is Lily in the IT department. How may I help?

以上都是比較正式的表達，并不是所有工作中的電話都需要這么正式。如果是非常熟的同事，可以直接說：

 Hello, this is Lily.

如果沒有來電顯示，對方也沒有報上名字，可以直接問：

 May I know who’s calling?  Who's calling, please?

Making the phone

給別人打電話，意味著hth华体会最新网站登录入口要先打招呼，介紹自己，然后說出打電話的目的。

 Hello, it’s Lily from Fluent Business English. I'm calling to ask about the marketing plan.

 I'm calling to discuss / clarify the coming showcase.

 I just wanted to ask if you have more capacity in your team.  I'm calling concerning...

如果需要找某個人或者某個部門：

 Hello, this is Lily from Fluent Business English. Is Amy available?

 May I speak to Amy?  I'd like to speak to Amy, please.

 Is Amy there?  Could you connect me to the marketing department?

Asking for clarifying

這個是重中之重。如果有任何沒有聽清楚的地方，千萬不要害怕問。因為，你可能錯過關鍵的信息，而達不到溝通的目的。

請求重復：

 Sorry,may I beg your pardon?  I'm sorry, I didn't catch your first name.

 Could you spell that for me, please?  How do you spell that, please?

如果對方spell，還是沒有聽清楚的話，就可以用一些單詞來確認。例如，

 Alfa - A  Bravo - B  Charlie - C  Delta - D  ...

請求提高聲音：

 Would you mind speaking up a bit, I can't hear you very well.

 The sound is low. Would you mind speaking a little more loudly?

確認是否理解：

 let me see if I've got that right.  let me see if I missed anything.

然后，如果各種確認之后，還是不放心是否聽清楚了。穩妥的方式是，電話后發一個郵件確認。工作中，會后發一個meeting minutes給參會者，是非常專業的做法，順便也確認會議內容。

 I'll send you the meeting minutes right after this call to see if I missed anything.

Putting someone on hold

在打電話的時候，如果需要搜索更多信息，或者看其他人是否有空，甚至只是停下來想想該怎么用hth华体会最新网站登录入口表達你的觀點。hth华体会最新网站登录入口都可以禮貌、專業地讓對方等一下。

 May I put you on hold for a moment?  Would you mind holding for a moment (while I get that information for you)?  Could I put you on hold while I see if she's available?

非正式一點，也可以說：

 I'm going to put you on hold for a second.  One moment, please.

Taking/Leaving a message

如果hth华体会最新网站登录入口要找的人不在，需要留言。這時候怎么說呢？

幫對方留言：Taking a message

 I'm afraid he's not available at the moment, can I take a message? 需要留言嗎？

 Would you like to leave a message?  Should I get him to call you back later?

 I'll give him your message as soon as he gets back.

請求對方留言：Leave a message

 Can I leave him a message?  I'd like to leave him a message.

 Please tell him that we will postpone the meeting on Friday to next Monday.

 Please make sure he gets it as soon as possible, it's really important.

 It's not urgent. So just let him know when he's free.

Transferring the phone

如果對方找的人是另外一個部門，需要hth华体会最新网站登录入口把電話轉接過去。這時候怎么說呢？

 I will just transfer you to David, who will be able to help.

 David works in a different team. Please hold while I check if he is available.

Wrong number

如果對方打錯電話，hth华体会最新网站登录入口怎么說呢？

 Sorry, there’s nobody here by this name.  I’m sorry, I’m afraid Amy doesn’t work here.

 Sorry, I think you have the wrong number.

End the phone

結束電話前，hth华体会最新网站登录入口可以問問對方還需要什么幫助，然后再禮貌地結束電話。

 Is there anything else I can do for you?  Thanks for calling.

 Thanks for your time / help.  Have a nice day!  You too.  Goodbye.

Some tips

To have notes. 不僅是指打電話的時候，迅速記下重要信息，hth华体会最新网站登录入口也可以把打電話相關的表達寫成便簽貼在電話旁邊，方便打電話的時候隨時用。這樣，可以讓hth华体会最新网站登录入口更自信。

Smile 盡管互相看不見，但是保持微笑的話，對方一定感覺得到。

Don't be afraid to ask for repetition or clarification. 熟練運用前面提到的表達，不要害怕問問題。

Don't be afraid of making mistake. 不要怕犯錯。大多數人在電話上都很有耐心。專注于清晰地傳達信息，hth华体会最新网站登录入口電話溝通就容易得多。